随着计算机技术和网络通讯的迅速发展的广泛应用，网络正以革命性的力量改变着人们的生活方式。对于饭店业而言，其本身的特性与网络营销有着天然的耦合关系，利用互联网进行营销是饭店的机遇也是挑战，更意味着对饭店经营管理的考验。然而目前我国饭店业的网络营销存在着如产品的全球化目标受到限制，传统的成本定价基本未变等诸多问题。因此饭店业网络营销的发展对策必须针对其现状既要从传统的4P理论出发，又要充分考虑网络营销本身所区别于传统营销的CS（Customer Satisfaction）理论。只有这样，饭店才能真正实现网络营销的最终目标即顾客满足和企业利润最大化。

关键词：饭店  顾客  互联网  网络营销  策略

随着计算机技术和网络通讯的飞速发展和广泛应用，现代社会已进入信息时代。互联网的冲击已经实质性地波及到了社会的各个层面，网络正以革命性地力量改变着人们的生活方式。对于饭店业而言，网络营销蕴藏着无限的潜力，它将为饭店营销带来新的思路。积极建设信息网络，重视网络营销，利用信息网络来开展工作，将是饭店业面临的新课题。